Detalhe do produto
Livro Impresso ISBN: 9786556522333 Edição: 1 Ano: 2023 Largura: 14.00 cm Comprimento: 21.00 cm Peso: 170 gramas Número de Páginas: 112
Transformação digital
Transformação digital é sobre usar tecnologia para resolver problemas de forma mais eficiente e escalável. Ela está inserida no contexto da chamada indústria 4.0, ou Quarta Revolução Industrial, que se refere a mudanças nos processos produtivos e nos modelos de negócios a partir de implementações de tecnologias avançadas, tais como robótica, inteligência artificial, computação na nuvem e internet das coisas. Essas tecnologias partem do uso de dados e de sistemas para proporcionar maior automação, eficiência e escalabilidade e esta obra aborda exatamente as possbilidades desse contexto tecnológico. Este livro faz parte das Novas publicações FGV Management na área de Tecnologia e Ciência de dados.
Apresentação 7
Introdução 9
1 | Nova economia, sociedade da informação e mindset digital 11
TI nas organizações: histórico, conceitos e estratégias básicas 12
Importância da TI para a competição empresarial 15
Importância da TI para as várias indústrias e atividades 19
Pilares da TD: pessoas, processos e tecnologia 24
2 | Pilares da transformação digital 33
Gestão de pessoas para TD 34
Gestão de processos para TD 42
Gestão de tecnologias para TD 46
3 | Transformação digital da experiência do(a) cliente 59
Transformação da experiência do consumidor 60
Papel dos canais digitais na jornada de compra 62
Impacto e aprendizado das experiências de compra entre digital e o PDV físico 69
Martechs 72
4 | Transformação digital do modelo de negócios 75
Mudanças na forma de criação e entrega de valor ao mercado 75
Inovações disruptivas 77
Modelos de negócios 78
Métricas de performance 84
Transformação digital nas organizações: desafios e tendências 88
Conclusão 97
Referências 99
Bibliografia recomendada 107
Professora-autora 109